Catégorie : Services

Impact immédiat de la révolution numérique sur le service après-vente La transformation digitale a bouleversé le service après-vente en introduisant une automatisation poussée des tâches courantes. Grâce à des systèmes intelligents, le traitement des requêtes simples est désormais expédié en un temps record, réduisant considérablement les délais de réponse. Cette automatisation libère les équipes pour…

Transformations récentes du service après-vente suite à la pandémie La pandémie de Covid-19 a provoqué une véritable évolution du service après-vente, marquée par une accélération sans précédent de la transformation digitale. Face aux contraintes sanitaires, les entreprises ont dû revoir leurs processus pour maintenir la qualité du support client tout en garantissant sécurité et efficacité.…

Le lien direct entre support client et fidélisation des consommateurs Une relation client de qualité repose avant tout sur un support client efficace. En effet, la satisfaction des consommateurs est largement influencée par l’expérience vécue lors des interactions avec le service client. Des études montrent qu’un bon support client augmente significativement la fidélisation des consommateurs.…